مرکز پزشکی آنادولو بر پایه رویکردهای معتبری طراحی شده است که مطابق با الزامات ملی و بینالمللی اعتباربخشی و استانداردسازی تدوین شدهاند.
1. سیستم مدیریت یکپارچه
مرکز پزشکی آنادولو پیش از پایان نخستین سال تأسیس خود، گواهی سیستم مدیریت یکپارچه را دریافت کرد.
بیمارستان ما گواهیهای زیر را دریافت کرده است:
ISO9001-2008: سیستم مدیریت کیفیت
ISO14001: سیستم مدیریت زیستمحیطی
OHSAS18001: سلامت و ایمنی شغلی
1.1) سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001-2008
ISO سازمان بینالمللی استانداردسازی است. در ترکیه، مطالعات اعتباربخشی محصولمحور از سوی TSE (مؤسسه استاندارد ترکیه) آغاز شد. نخستین صدور گواهی برای مؤسسات پزشکی در سال 1996 انجام گرفت.
استاندارد ISO 9000 مبانی سیستم مدیریت کیفیت را شرح میدهد و اصطلاحات مربوط به روشهای کیفیت را تعریف میکند.
استاندارد ISO 9001 شرایط لازم برای سازمان را بهمنظور افزایش رضایت مشتری و انطباق با الزامات تعیینشده سیستم مدیریت کیفیت مشخص میکند.
استاندارد ISO 9004 راهنمایی ارائه میدهد که کارایی و بهرهوری سیستم مدیریت کیفیت را در نظر میگیرد. هدف، بهبود عملکرد و جلب رضایت مشتری است.
استاندارد ISO 19011 رهنمودهایی برای سیستمهای کیفیت و مدیریت زیستمحیطی ارائه میکند.
استانداردهای ISO 9000 را میتوان در 6 عنوان اصلی خلاصه کرد:
الزامات و شرایط
الزامات مستندسازی
مسئولیت مدیریت
مدیریت منابع
تحقق محصول/خدمت
اندازهگیری، تحلیل و بهبود
1.2) سیستم مدیریت زیستمحیطی ISO 14001
ISO 14001 اقدامی است که برای حفاظت از ساختار طبیعی و ویژگیهای زیستمحیطی اتخاذ شده است. استاندارد ISO 14001 که به سیستمهای مدیریت زیستمحیطی مربوط میشود، استفاده از فناوریهایی را تشویق میکند که محیط زیست و منابع طبیعی را تخریب نمیکنند و آگاهی مصرفکننده را در این زمینه افزایش میدهد. همچنین محصولات و مواد اولیه زیانبار برای محیط زیست را کنار میگذارد.
سیستم مدیریت زیستمحیطی ISO 14001 برای شناسایی و ارزیابی تأثیر خدماتی که بیمارستان ما ارائه میدهد بر محیط زیست و برای مهار هرگونه اثر جانبی ایجاد شده است. پایبندی دقیق مرکز پزشکی آنادولو به رویههای نوین، شرطی ضروری برای سیستم مدیریت زیستمحیطی است.
هر سازمانی که الزامات گواهی سیستم مدیریت زیستمحیطی ISO 14001 را برآورده کند و شایسته دریافت این گواهی باشد، باید:
با مدیریت و بازیافت پسماندها به پیشگیری از آلودگی کمک کند.
با استفاده کارآمد از منابع خود، مصرف منابع طبیعی را کاهش دهد.
با کنترل پسماندها هزینهها را کم کند.
با تضمین حفاظت از محیط زیست و ارتقای آگاهی زیستمحیطی، حس اعتماد نیرومندی در جامعه پدید آورد.
کاری کند که کارکنانش از کار در سازمانی که به جامعه و محیط زیست احترام میگذارد احساس افتخار کنند.
بیمارستان ما همه الزامات قانونی را برآورده میکند و در چارچوب سیستم مدیریت زیستمحیطی خود در زمینههای زیر بهبودهایی انجام میدهد:
پایش پسماندهای پزشکی
پایش پسماندهای خطرناک
تأمین ایمنی پرتویی
کنترل پسماندهای جامد
مقابله با آلودگی آب
حفاظت از کیفیت هوا
کنترل صدا
کنترل بازیافت و پسماندهای قابل بازیافت مانند کاغذ، جوهر و روغن
آموزش کارکنان، بیماران، همراهان بیماران و پیمانکاران فرعی در موضوعات زیستمحیطی
استفاده کارآمد از منابع طبیعی
اطمینان از جمعآوری پسماندها در ظرفهای دربسته، نفوذناپذیر و بدون بو.
بیمارستان با اجرای سیستم مدیریت زیستمحیطی ISO 14001 به چه دستاوردهایی میرسد؟
بیمارستان خدمات را مطابق قوانین و مقررات زیستمحیطی ارائه میدهد.
مدیریت و پایش پسماندهای پزشکی، جامد، مایع و خطرناک، مدیریت انتشار گازها، کنترل صدا و ایمنی پرتویی را مطابق مقررات جاری تضمین میکند.
برای بلایا آماده است.
تداوم موفقیت خود را تضمین میکند.
1.3) OHSAS 18001 سیستم مدیریت سلامت و ایمنی شغلی
سیستم مدیریت سلامت و ایمنی شغلی (OHSAS 18001) عناصر فرایندهایی را توصیف میکند که بر سلامت و ایمنی اثر میگذارند. هدف آن تضمین پایبندی به قوانین جاری است و در عین حال امکان بهبود مستمر، سنجش پیشرفت محیط کار و تحقق اهداف را فراهم میکند.
OHSAS 18001 برای کارکنان محیط کاری ایمن و سالم فراهم میکند. سلامت و ایمنی شغلی به کارکنان سازمان کمک میکند مطالعات برنامهریزیشده و نظاممندی درباره سلامت و ایمنی در کار انجام دهند تا شرایط رقابتی بهتری به دست آید.
2. اعتباربخشی کمیسیون مشترک بینالمللی (JCI).
بیمارستان ما از 17 فوریه 2007 از سوی کمیسیون مشترک بینالمللی اعتباربخشی شده است. این گواهی بدان معناست که سازمان همه الزامات را بر پایه مجموعهای از استانداردهای تعیینشده از سوی کمیسیون مشترک بینالمللی برآورده کرده است؛ استانداردهایی برای بهبود کیفیت مراقبت از بیماران، کاهش خطرها و فراهم کردن محیطی ایمن برای بیماران و کارکنان و تضمین بهبود مستمر.
استانداردهای کمیسیون مشترک بینالمللی زیر دو عنوان اصلی گرد آمدهاند: استانداردهای بیمارمحور و استانداردهای سازمانمحور.
استانداردهای قرار دادن بیمار در کانون توجه
مراقبت و تداوم مراقبت
حقوق بیماران و همراهان آنان
ارزیابی بیمار
مراقبت از بیماران
بیهوشی و جراحی
مدیریت دارو و مصرف آن
آموزش بیماران و همراهان آنان
استانداردهای مدیریتی
بهبود کیفیت و ایمنی بیمار
پیشگیری و کنترل عفونت
حاکمیت، رهبری و هدایت
مدیریت و ایمنی تأسیسات
صلاحیت و آموزش کارکنان
مدیریت ارتباطات و اطلاعات
ESMO (انجمن اروپایی انکولوژی داخلی).
گواهی ESMO که از سوی انجمن اروپایی انکولوژی داخلی صادر میشود، کیفیت مراقبت ارائهشده به بیماران سرطانی را ارزیابی میکند و گواهی میدهد که همه نیازهای بیماران سنجیده شده و خدمات بر همان اساس ارائه میشود. بیمارستان ما این گواهی را در اکتبر 2007 دریافت کرد و در سال 2010 دوباره گواهی گرفت.
ما عضو کالدر (KalDer) هستیم
انجمن کیفیت ترکیه (KalDer) سازمانی غیردولتی است که در سال 1991 به دست گروهی از داوطلبان بنیان گذاشته شد. هدف KalDer فراهم کردن بستر مناسب برای همه مؤسسات و سازمانهای خصوصی و دولتی و همه سازمانهای غیردولتی است تا گواهیهای کیفیت را در سطح بینالمللی دریافت کنند و توان رقابتی خود را بالا ببرند. KalDer با بیش از 2100 عضو، عضو بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM) است. اجرای مدیریت کیفیت جامع و جنبش بینالمللی کیفیت در ترکیه از همینجا آغاز شد. بیمارستان ما در 14 مارس 2008 عضو KalDer شد.
عضویت در KalDer به چه معناست؟
هدفگذاری برای بهبود مستمر توان رقابتی
پیوستن به جنبش بینالمللی کیفیت
یافتن و ارائه فرصتهای بیشتر برای مشارکت و یادگیری
بودن در شمار سازمانهایی که کیفیت و تعالی را فلسفه خود قرار دادهاند
بخشی از یک خانواده بزرگ بینالمللی بودن
برنده شدن! (برد با همه ذینفعان و در همه زمینهها)
جنبش ملی کیفیت چیست؟
همکاریای با KalDer است که سازمانها آن را آغاز میکنند تا:
مدیریت کیفیت جامع را بپذیرند؛
مدل تعالی EFQM را به کار بگیرند.
خودارزیابی بر پایه این مدل انجام دهند.
اعتباربخشی طلایی Planetree
فلسفه مراقبت Planetree
پیش از مراجعه به بیمارستان، تنها کافی است نیازهای خود را به ما بگویید. همه خدمات خود را متناسب با انتظارات شما شخصیسازی و تنظیم میکنیم تا محیط تازه خود را درست مانند آنچه در خانه به آن خو گرفتهاید بیابید.
خدمت مراقبت شخصی که ما ارائه میدهیم، نخستین نمونه از نوع خود در ترکیه و منطقه است. این خدمت با رویکردی تجربهمحور از روز نخست همراه بیماران است و آنان را در کانون همه فرایندها قرار میدهد.
اعتباربخشی OECI (سازمان مؤسسات سرطان اروپا).
مرکز پزشکی آنادولو نخستین و تنها مرکز مبارزه با سرطان در ترکیه و منطقه جغرافیایی نزدیک آن است که اعتباربخشی OECI را، منطبق با معیارهای سازمان مؤسسات سرطان اروپا، دریافت کرده است.
OECI سازمانی مدنی و مستقل است که از سال 1997 در اتحادیه اروپا فعالیت میکند. این سازمان همه مراکز مبارزه با سرطان را ثبت میکند و پس از پایش فعال برای بهروزرسانی آنها، اعتباربخشی میدهد.
OECI مؤسساتی را که برای شناختهشدن بهعنوان مراکز درمان سرطان درخواست میدهند، پس از ارزیابی بر پایه معیارهای خود و پس از فرایند بهبود کیفیت، اعتباربخشی میکند. این سازمان مراکز متقاضی را پایش میکند و با در نظر گرفتن معیارهای لازم در فرایندهای تشخیص، درمان و پیگیری سرطان، بررسیهای دقیقی انجام میدهد.
ما همیشه در کنار شما هستیم
ما بهصورت شبانهروزی و در همه روزهای هفته، در هر مرحله از درمان شما، همراه پزشکان، مدیران پرونده و متخصصان تغذیه و در صورت نیاز روانشناسان خود، در کنار شما هستیم.
ما گردهمآوردن خانواده را در اولویت قرار میدهیم
پس از تشخیص، خانواده و پزشکان را گرد هم میآوریم تا بتوانیم عزیزان شما را به مؤثرترین شکل ممکن از وضعیت و روند درمان شما آگاه کنیم.
برنامه «شریکان مراقبت»: این برنامه به بیماران امکان میدهد خانواده و دوستان خود را در روند مراقبتشان مشارکت دهند.
تصمیمگیری مشترک: همه تصمیمهای بالینی را در جلسات خانوادگی همراه با بیماران و خانوادههای آنان میگیریم. در این جلسات، کل تیم بالینی همه گزینههای درمانی جایگزین را با بیماران و خانوادههایشان بررسی میکند.
تختههای سفید: با وجود تختههای سفید در اتاق بیماران، برنامه روزانه بیماران ما دیگر پنهان نیست و آنان گامبهگام میدانند در طول روز چه اتفاقی خواهد افتاد.
ملاقات بر پایه خواست بیمار: میتوانید انتخاب کنید که ملاقات 24 ساعته داشته باشید یا آن را به ساعتهای مشخصی محدود کنید.
دسترسی باز به پرونده پزشکی: میتوانید در هر زمان و هر جا که بخواهید به پرونده پزشکی خود دسترسی داشته باشید. پزشک میتواند کنار تخت شما بنشیند، همه دادههای بالینیتان را نشان دهد، اصطلاحات پزشکی را توضیح دهد و به همه پرسشهای شما پاسخ گوید.
